Балтик-Сервис, ООО

По присланному ВИНу авто, заказанная деталь не поставляется в оригинале, т.к. идет узел всборе, поэтому подбирали по неоригинальным з\ч. Перед покупкой з\ч было отправлено её фото. Вы его видели и одобрили покупку, через своего курьера. Затем , Вы, согласились с тем, что халатно сравнивали фото и оригинал (хотя они абсолютно разные), т.е. сами ошиблись в выборе. В качестве "жеста доброй воли" мы согласились обменять деталь, как только приедет курьер (10 дней). После оговоренного срока, Вы, не связались по любому из каналов связи о задержке обмена. Мы продали деталь другому клиенту, Через месяц объявился курьер с требованием возврата средств или обмену детали, т.к. был нарушен договор. В чем наша вина если сами допустили многочисленные ошибки?